客户指南
User Guide
一、平台服务对象
- 好邻分享面向加拿大所有族裔和社区居民开放。
- 无论使用中文、英文或其他语言，均可浏览平台内容并使用相关服务。
- 平台尊重多元文化，为所有用户提供公平、友好和一致的服务体验。
二、平台主要功能
资源前十
资源前十是好邻分享重点打造的核心板块，也是平台名称中“TOP10”理念的具体体现。平台坚持“少而精”的原则，不追求商品数量，而更注重商品和服务的品质、实用性及用户体验。每个分类最多保留10个推荐项目，经过持续筛选、比较和评估后向用户推荐。所有入选资源都将根据用户反馈、市场变化、服务质量及实际使用体验进行动态调整，优胜保留，不断更新。我们的目标不是提供最多的选择，而是帮助用户更快找到值得信赖的选择。。
社区集运
以社区为单位组织拼单与集运，通过运输规模优势帮助用户降低运输成本，提高跨境采购效率。无论是平台商品还是客户自行采购的货物，一般达到 2 公斤以上即可参加社区集运，享受优惠的跨境物流价格及送货到门服务。所有集运物品，一般提供送货到门服务。部分商品（如图书、服装等）支持单件发货，这两种产品，客户可根据实际情况选择送货到门或到指定地点自取。
个人集运
<面向个人客户提供灵活的集运服务。即使没有社区拼单，也可独立完成货物采购、发货及运输安排。对于不符合社区集运条件或需要单独运输的货物，客户可选择个人集运服务。10 公斤以上货物即可办理个人集运，并享受送货到门服务。/p>
跨境好站
提供优质网站推荐，同时为商家和个人提供网站建设及网站优化服务。
我的社区
对已开展社区集运服务的地区，平台将逐步整合本地生活信息、社区活动及服务资源，帮助用户了解社区周边信息、实用服务入口及邻里共享资源。
互动中心
所有客户均可参与互动交流，对平台服务提出肯定、批评和改进建议，并可就资源前十中的商品和服务分享使用体验、提出具体意见，帮助平台不断优化和完善。
三、试运营说明
好邻分享计划于2026年8月22日开始试运营。
试运营期间，社区集运服务首先在 Mississauga（密西沙加市）和 Oakville（奥克维尔）开展。随着服务体系不断完善，社区集运服务范围将根据实际运营情况逐步扩大。
目前，其他地区客户可使用个人集运服务。平台将根据用户需求及运营情况，逐步完善服务网络并扩大覆盖范围。
四、服务保障
- 采用多种支付方式，提供安全、稳定的支付环境，包括线上信用卡、微信支付等。
- 按照规范流程进行收货、整理、打包及运输安排，并持续优化服务效率。
- 重视用户反馈与建议，欢迎用户对平台服务及资源前十商品提出评价和改进意见，帮助平台不断完善。
- 由于不同商品的库存情况、配送方式、收货地址及运输成本存在差异，网站显示的价格仅供参考。客户提交订单后，平台将根据商品、数量及收货地址进行核实，并通过电子邮件发送确认订单。
- 商品最终价格、配送费用、相关税费及预计送达时间，均以电子邮件确认订单为准。
五、两款社区集运先行测试产品
目前平台引进了两款猫砂产品，分别为 PIDAN 皮蛋纯豆腐猫砂 和 PETKIT 小佩五合一混合猫砂。
这两款产品是好邻分享开展社区集运服务的先行测试产品，也是平台试运营初期打通集运渠道的重要基础产品。平台希望通过这两款日常消耗类商品，逐步完成商品采购、跨境运输、本地配送及客户服务等运营环节的测试，为后续扩大社区集运服务范围和增加商品种类积累经验。
为帮助社区集运服务尽快达到运营规模，平台在试运营初期对这两款产品采用支持性价格策略。该价格主要用于吸引首批客户参与，推动社区集运渠道顺利建立，并不作为长期常规价格标准。
虽然目前社区集运服务正式试运营地区仅包括 Mississauga（密西沙加市）和Oakville（奥克维尔）， 但作为社区集运先行测试产品，这两款猫砂产品目前可以在以下地区享受社区集运优惠价格及送货到门服务：
- Mississauga（密西沙加）
- Toronto（多伦多）
- Brampton（宾顿）
- Markham（万锦）
- Richmond Hill（列治文山）
- Vaughan（旺市）
- Oakville（奥克维尔）
- Burlington（伯灵顿）
- Hamilton（汉密尔顿）
平台希望通过这两款先行测试产品逐步打通社区集运渠道，积累运营经验，并为未来扩大社区集运服务范围做好准备。
本平台声明：当某一个地区的客户数量和订单规模自然达到社区集运标准后，该地区新客户购买上述两款产品时，将按照平台正常价格标准执行。
同时平台承诺：为感谢早期客户对平台试运营和社区集运渠道建设的支持，在正常价格标准执行后，已参与购买两款猫砂的老客户，仍可继续享受原有支持价格。新的价格标准仅适用于后续新客户。